Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: DOTAMS GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Uskumruköy Mahallesi, Maçka Caddesi, No: 11, 34450 Sarıyer/İstanbul, MERSİS 0719364825100003, vergi no 719364). Müşteri: onarımı isteyen gerçek ya da tüzel kişi. Konu: üretici garantisi sona ermiş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) adreste arıza tespiti, onarım ve bakım. Küçük ev aletleri sözleşmenin dışındadır; onlar için kayıt açılmaz.

Üretici garantisi süren cihazın kapağı açılmaz; müşteri markanın garanti hizmetine yönlendirilir. Yerinde incelemede onarımın teknik olarak yapılamayacağı ya da cihazın değerine göre ekonomik olmadığı anlaşılırsa bu durum müşteriye bildirilir ve cihaza işlem yapılmaz.

Arıza cihazın başında tespit edilir; sonuç, önerilen iş, gereken parça ve toplam tutar müşteriye bildirilir. Müşteri onay vermeden parça sökülmez ve değiştirilmez.

Arıza tespitinin ayrıca bir bedeli varsa, bu bedel ziyaret planlanırken söylenir; önceden söylenmemiş kalem faturaya girmez. Onarım onaylanmazsa müşteriden istenebilecek tek tutar, önceden söylenmiş tespit bedelidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) işten önce bildirilir ve kayda işlenir. Stok dışı parçada tarih, tedarikçi doğrulamadan verilmez. Sökülen eski parça müşteriye gösterilir; istenirse müşteride kalır.

Müşteri ziyaret günü cihaza ulaşılabilir bir ortam hazırlar, cihaz ve tesisatla ilgili bildiklerini eksiksiz aktarır, onay verdiği işin kayıttaki tutarını öder. Kararlaştırılan saatte bulunamayacaksa ekip yola çıkmadan Dotams’a bildirir.

Yapılan işçilik, üretici garantisinden ayrı olarak Dotams işçilik garantisi kapsamındadır; süre ve kapsam onarım kaydında yer alır.

Bu süre içinde aynı arıza tekrarlarsa cihaza yeniden bakılır ve ikinci kez işçilik bedeli istenmez.

• Sıvı teması (su, nem ve benzeri) kaynaklı arızalar
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Amacı dışında kullanım, çarpma ya da düşme sonucu oluşan hasar
• Onarım sonrasında cihaza üçüncü kişinin müdahalesi
• Mücbir sebepler (deprem, sel, yangın vb.)

Kayıt verileri yalnız bu sözleşme için ve KVKK aydınlatma metninin çizdiği sınırlarda kullanılır. Verileri yalnız kaydı yürüten sözleşmeli işletme ve ziyareti yapacak ekip görür.

Uzlaşılamayan konularda 6502 sayılı Kanun esas alınır. Parasal sınırlara göre, müşterinin oturduğu ya da hizmetin verildiği yerdeki hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yetkilidir.