Sık sorulanlar
Ziyaret, tutar, parça, garanti: en çok sorulanlar. Cihaza özgü sorular ilgili cihaz sayfasındadır.
Soruya basınca cevap açılır.
Genel sorular
Hangi cihazlara bakılıyor?
Evdeki büyük cihazlara: buzdolabı ve derin dondurucu; çamaşır, kurutma ve bulaşık makinesi; fırın ve ocak; klima, kombi ve televizyon.
İşletmeler için ticari iklimlendirme (VRF, chiller, klima santrali) de kapsamdadır. Marka sınırı yoktur; tek koşul üretici garantisinin bitmiş olmasıdır.
Garantisi süren cihaz için teknisyen çağrılabilir mi?
Üretici garantisi süren cihazın başvuru yeri üreticinin kendi servisidir.
Garantideki cihazı açmak garantiyi düşürebilir. Garanti bittikten sonra Dotams'tan teknisyen çağırabilirsiniz.
Telefonda yaklaşık tutar verilir mi?
Verilmez.
Tek belirti birden çok arızaya işaret edebilir; kesin tutar cihaz kontrol edildikten sonra bildirilir. İşe ancak sizin onayınızla geçilir.
Onarımdan sonra garanti var mı?
Var.
Garantinin süresi ve kapsamı işten önce söylenir. Süre içinde aynı arıza dönerse işçilik ikinci kez alınmaz.
Hangi il ve ilçelerde çalışılıyor?
81 ilin 973 ilçesinden istek alınır.
İstek adrese en yakın teknisyene yönlendirilir; ziyaret saati telefonla belirlenir.
Gönderdiğim isteğin durumu nereden öğrenilir?
Sitede durum sayfası yoktur.
Sonraki adımda Dotams sizi arar. Arada bir sorunuz olursa iletişim formundan yazabilir ya da arayabilirsiniz.
Takılan parça orijinal mi, muadil mi?
Bunu siz seçersiniz.
İki seçenek, kendi garantileriyle birlikte işten önce anlatılır.
Ödeme ne zaman ve nasıl yapılır?
Cihaz çalıştıktan sonra, onay verdiğiniz tutar üzerinden.
Kart ve havale kabul edilir.
Yüksek tutarlı onarım önceden belirtiliyor mu?
Belirtiliyor.
Panel değişimi (televizyon) ve kompresör değişimi (eski buzdolabı) gibi büyük kalemlerde rakam baştan söylenir. Onarım cihazın değerini zorluyorsa bu da ayrıca belirtilir; karar sizindir.
İşletmeler için düzenli bakım planı yapılıyor mu?
Yapılıyor.
Çok sayıda klima, kombi ya da mutfak cihazı olan işletmeler için hangi ay hangi cihaza bakılacağını gösteren yıllık plan çıkarılır. Formda konu olarak “Kurumsal / işletme” seçilmelidir.
Kendi servisimle Dotams'la çalışabilir miyim?
Hayır.
Dotams bayilik ya da iş ortaklığı vermez.
Cihaza özel sorular kendi sayfasında.
Sorunuz bir cihaza dairse
Cihaz sayfalarında üç bölüm vardır: belirtiler, ev kontrolleri, cihaza özgü sorular.
Cevap e-postayla gelir.
Cevabı bulamadıysanız Bize yazın
İletişim formundan yazın; sorunuzu e-postayla cevaplarız.
